Autostore system, 온라인 소매 업체가 ‘성수기’를 대비하는 방법

블랙 위크, 블랙 데이, 블랙 쇼핑, 이제 곧 최고의 할인 시즌이 시작된다’. 연말, 최고의 성수기가 돌아오고 있다’. 업체는 창고의 공간 효율성을 높이고 지속 가능하게 상품을 배치하여 고객의 시선을 사로잡아야 한다. 대망의 ‘블랙 프라이데이’가 계속되면서 소비자들의 가격 인하에 대한 기대감도 높아지고 있다.

Sarah Adenau (사라 아데나우): Autostore System GmbH 비즈니스 개발 관리자 및 전자 상거래 DACH & CEE

미국에서 시작된 블랙 프라이데이(추수 감사절인 11월 4번째 목요일의 다음 날인 금요일, 가장 큰 세일 시즌이 시작되는 날)에 할인 행사를 집중하던 추세가 오프라인 매장을 넘어, 온라인뿐만 아니라 유럽의 쇼핑 이벤트로도 크게 발전하였다. 하지만 올해는 코로나 팬데믹 이후 몇 가지 다른 양상이 나타나고 있다. 유통량이 많은 도심 쇼핑센터의 매출이 급감하고 있는 반면, 온라인 쇼핑몰이 크게 활성화되었다. 독일 연방 전자 상거래 및 우편 주문 협회에 따르면 독일의 전자 상거래 성장은 평균 이상으로 나타났다. 온라인 판매는 13.3%의 증가로 전년 동기(+12.3%)보다 상당 부분 증가하였으며, 연초 이후 누적된 전자상거래 매출은 2019년 1~9월 대비 10.6% 증가하여 560억 유로(원화로 약 78조 원)를 기록하였다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 첫 번째 성과

올해도 크리스마스 특수의 상당 부분이 인터넷으로 옮겨갈 것으로 예상된다. 이에 대한 신호가 곳곳에서 감지되고 있다. HDE(독일 소매 협회)는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이(블랙 프라이데이 직후인 첫 번째 월요일 할인 행사) 캠페인에서 37억 유로(원화로 5조 원)의 온라인 판매를 예상하였다. 이는 전년 대비 18% 증가한 수치이며, 이와 같은 성장세는 이전에 업계에서 볼 수 없었던 두드러진 결과이다.

같은 독일어권인 오스트리아 상황도 비슷하다. 오스트리아 무역 협회는 거리 두기와 문 닫은 상점들로 인해 블랙 프라이데이가 전년보다 약 8% 감소한 3억 7천만 유로(원화로 5천억 원)로 매출이 감소하였다고 보고하였다. 하지만 이후 온라인 판매 성장이 기하급수적으로 증가하면서, 올해 처음으로 전자 상거래 판매가 오스트리아 전체 소매 판매의 11% 이상을 차지하였다.

크리스마스 특수도 온라인으로 바뀌고 있다.

코로나 팬데믹 이후에도 독일의 도심에 있는 중심 상권들은 문을 계속 열고 있었지만, 그동안 정치권은 시민들에게 집에 머물기를 호소하였다. 이제 많은 소비자들도 올해 크리스마스 선물을 온라인으로 구매하는 것을 선호하고 있다. 이는 HDE 소비자 지표에서도 확인할 수 있다. 협회에 따르면 모든 연령대의 소비자 가운데 44%가 크리스마스 선물을 온라인에서 구매하기를 원하고 있다. 협회는 온라인 쇼핑의 크리스마스 매출이 19% 정도 증가하였고, 170억 유로(원화로 23조 원) 이상으로 증가할 것으로 추정하였으며, 동시에 크리스마스 특수의 상실과 고객 감소로 인한 혼란으로 도심 상권의 매출이 감소할 것으로 예상하였다.

이렇듯 현재 블랙 프라이데이와 같은 성수기의 공급망은 기존 시스템들이 엄청나게 증가된 주문으로 인해 전례 없는 트래픽을 겪고 있다. 이러한 배경으로 온라인 쇼핑몰은 빠른 시기에 계절적인 폭발성 주문에 대응해야 한다. 온라인 쇼핑몰은 수요를 빠르게 충족하고 경쟁 우위를 유지해야 블랙 프라이데이와 피크 시즌에 매출 증대로 이어질 수 있다. 온라인 소매상 또는 계약 물류 회사는 현대적이고 자동화된 보관 및 피킹 시스템을 이용하여 적은 수의 인원으로 최대의 성과와 생산성을 확장할 수 있도록 준비를 철저히 해야 한다.

이에 대한 성공적인 모델로 Rituals Cosmetics의 온라인 비즈니스 개발이다. 특히 블랙 프라이데이와 다가오는 크리스마스 특수로 인해 주문량이 몇 배로 폭주할 수 있다. 강림절 달력(성탄절 4주 전부터 예수 탄생일을 준비하는 기간으로, 보통 12월 초에 시작되어 달력 수요가 급증한다.) 특수와 선물 세트는 큰 수요가 예상되고 있다. 이에 대한 물류와 배송은 Arvato Supply Chain Solutions에서 맡고 있으며. Arvato는 이를 위해 2019년 네덜란드 Gennep 현장에 30,000개의 빈(Bin)과 36대의 로봇을 수용할 수 있는 Autostore system을 가동하고 있다. Arvato의 경우 자동화 솔루션은 중요한 역할을 하며 운영 우수성을 향한 중요한 단계이다.

내부 물류의 확장성은 현재 다양한 캠페인과 특별한 맞춤형 제품을 초점으로 고객을 “블랙 프라이데이”에 초대하고 있는 온라인 소매업체 Bergfreunde의 결정적인 성공 요인이기도 하다. 이 회사는 Autostore system을 적용하면서 지난 몇 년 동안 매년 평균 30% 성장을 거듭하였고, 피킹 효율성을 400% 이상 높이는 데 성공하였다. 또한 고객 주문에서 배송까지의 처리 시간이 3시간 이내로 단축하였으며, 성수기에 15,000건 이상의 주문을 처리할 수 있게 되었다. Bergfreunde 물류 센터는 공간을 활용하기 위해 16층으로 겹겹이 쌓여 있는 124,000개의 빈(Bin)과 95대의 로봇 지원을 받는다. 이를 통한 높은 수준의 물류 자동화는 추가적인 고객 요건을 충족하고 코로나로 인해 증가된 프로세스와 안전 요건을 구현하고 있다.