증강현실을 통해 실시간으로 서비스 제공하기

기계와 시스템의 애프터서비스는 신속한 대응이 요구된다. 코로나 팬데믹과 이동 제한으로 기업들이 큰 어려움을 겪었다. 이제 기계 제조사와 작업자들은 SaaS 임대 모델 소프트웨어인 Cideon Enify로 전세계 어디서든 실시간 시각적으로 정보를 교환할 수 있다.

비르기트 하겔슈어(Birgit Hagelschuer): Cideon Software & Services GmbH & Co. KG 홍보 담당

핵심 내용

  • 기계가 고장 나면 빠른 조치가 필요하고 전세계 어디서든 장소에 관계없이 도움을 받을 수 있어야 한다. 이에 Cideon이 디지털 SaaS 솔루션을 개발하였다.
  • 서비스 기술자는 Cideon Enify를 통해 실시간 영상과 증강 현실로 작업자를 지원할 수 있다.
  • 양측 모두 통합된 지식 데이터베이스와 ERP 데이터 그리고PLM 데이터 또는 CAD 데이터 등의 다양한 정보에 접근할 수 있다.

중소 기계와 시스템 제조사는 디지털화 증가로 인해 점점 까다로워지는 고객들의 요건에 직면하고 있다. 그뿐만 아니라 이미 잘 알려진 숙련인력 부족과 제한된 자원 문제도 대두되고 있다. 이러한 이유로 Cideon은 중소 기계 및 시스템 제조사들을 위해 효율적인 서비스 컨셉트와 새로운 비즈니스 모델을 가능케 하는 새로운 솔루션을 개발하였다.

기계가 고장 나면 사용자들은 빠른 대응을 기대한다. 이동이 제한된 코로나 시대에도 그리고 소규모 기업도 예외는 없다. Cideon은 소프트웨어를 개발하면서 기계 또는 시스템의 실시간 작동 중 오류와 장애를 첫 시도에서 직접 해결한다는 목표를 추구하였다. 이러한 지원은 서비스 직원이 지구를 반바퀴 돌아 출장을 가는 일 없이, 장소를 불문하고 전세계적으로 그리고 가능한 디지털 방식으로 이루어진다.

Cideon의 스페셜 프로젝트 책임자인 슈테판 크란츠는 다음과 같이 지적한다. “이 소프트웨어는 현재 글로벌 시장에서 다양한 이동 제한을 돌파하여, 전세계적으로 활동하는 기계 및 시스템 제조사를 지원합니다. 이 소프트웨어는 기계 공급업체와 운영자를 국제적으로 긴밀하게 연결합니다.”Cideon 전문가들의 견해로는 Enify의 개발로 고객 경쟁력을 높일 수 있다고 한다. 궁극적으로는 완전히 새로운 서비스 컨셉트를 기계 제조사의 애프터 세일즈 비즈니스에서 구축하고 있다. 출장 감소로 탄소 발자국이 줄어든다는 점도 긍정적이고 부수적인 효과이다.

실시간 영상으로 오류 시 명확한 지침

서비스 기술자는 작업자에게 그리기 기능으로 기계 수리와 유지 보수를 위한 작업 지침을 실시간으로 제공할 수 있다.

첫 번째 단계에서, 이 앱은 메신저 서비스처럼 동영상 기능이 설정된다. 기계 또는 시스템의 이미지나 영상을 단말기에 관계없이 태블릿, 스마트폰, PC로 공유할 수 있다. 특이한 점은 애플리케이션에서 증강 현실을 기반으로 시스템의 중요 영역을 라이브 포인터로 표시할 수 있다. 서비스 기술자는 이 그리기 기능 덕분에 작업자에게 실시간으로 기계 수리 또는 유지 보수를 위한 작업 지침을 제공할 수 있다.

실시간 전송은 언어 장벽 측면에서도 불명확함을 예방한다. 또 다른 장점으로 Enify는 서비스 사례를 자동으로 저장하기 때문에 프로젝트의 노하우를 확보할 수 있어, 모든 것을 문서화할 수 있고, 다른 서비스 작업에 적용할 수도 있다.

고객 충성도 위한 지식 관리

Cideon Enify는 노하우 확보와 관련하여 정보와 배경 상황을 애플리케이션 중앙에 저장하는 통합 지식 관리 시스템도 갖추고 있다. 모든 사용자는 이 지식 데이터베이스를 통해 향후에 서비스 사례를 교육 목적으로 사용할 수 있다. 서비스 직원이 매체가 단절되지 않고 필요한 리소스에 액세스할 수 있도록 하는 것이 매우 중요하다.

Cideon Enify를 사용하면 클라우드 기반으로 어느 곳에서든 원하는 정보에 액세스할 수 있고, ERP와 PDM 그리고 PLM 시스템과 같은 다양한 소스를 응용 프로그램에 연결할 수 있다. 목표는 모든 기계 관련 정보와 데이터(예: 기계의 부품 목록 또는 예비 부품 목록)에 빠르게 액세스하는 것이다. 하지만 중요한 것은 매체 중단이 없는 시스템 통신뿐만 아니라 모든 단말기에 걸친 일관된 통신이다. 또한 사용자는 QR 코드를 이용하여 증강 현실 안경을 통해 언제든지 화상 통화를 할 수 있다. 서비스 기술자가 시청각 통신을 유지하면서 기계를 수리하기 위해 양손이 필요한 경우 특히 유용하다. 물론 사용자는 이 코드를 사용하여 휴대폰이나 태블릿으로 전환하거나 여러 장치에서 동시 회의에 참여할 수도 있다.

필요한 부품은 예비 부품 웹숍에서 직접 결정

지식 관리와 관련하여 소프트웨어의 성능은 아직 고갈되지 않았다. 개발 과정에서 요구 사항 분석이나 고객과의 조정을 통해 특정 예비 부품 웹숍이 도움이 되는 것으로 나타났다. 결과적으로 기계 제조업체의 고객은 수많은 서비스 사례에서 예비 부품이 필요하고, 기계 및 플랜트 제조업체는 기계 플랜트용 부품을 직접 제공할 수 있다.

그렇다면 실제로는 어떻게 작동하는가? 예비 부품은 CAD 시스템에 표시되는 경우가 많으며 CAD 도면으로 내보내고 2D 또는 3D 뷰어를 사용하여 Cideon Enify에 표시할 수 있다. 사용자는 설정을 통해 도면에 어떤 구성 요소를 어느 수준까지 표시할지 지정하거나, 일반적인 서비스 과정에서 부품을 주문할지를 결정할 수 있으며, 이를 장바구니에 옮길 수 있다.

Cideon Enify에서 예비 부품을 직접 주문할 수 있다.

현장의 요건에 의한 개발

Cideon Enify는 사용자의 기존 시스템에 높은 수준으로 통합할 수 있다. 따라서 Cideon은 고객과 함께 Enify의 미래 발전을 추구하고 있다. 미래 개발을 위한 주요 동인은 바로 실무에서 나오는 요건이다. 목표는 중소기업이 필요로 하는 실제 요건을 정확하게 반영하는 소프트웨어 솔루션이다.

“Cideon Enify는 기계 및 플랜트 제조업체들이 고객과 밀접하게 연결할 수 있는 유용한 도구입니다. 이 소프트웨어는 ‘엘리베이터의 비상 호출 버튼’처럼 작동합니다. 이 버튼은 오작동이 발생할 경우 실시간 디지털 방식으로 지체 없이 조정할 수 있는 기회를 제공합니다. 동시에 예비 부품 사업의 공정 주권과 서비스가 필요할 때 쉽게 불러올 수 있는 노하우를 제공하고, 중간 규모의 기계 및 플랜트 제조업체가 기존 리소스를 효과적으로 사용할 수 있는 기회를 제공합니다.”(슈테판 크란츠)